Zákaznická podpora:+420 737 088 088info@francobene.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamace / vrácení / výměna

    Reklamace / vrácení / výměna

     

    Na tvé spokojenosti nám záleží i ve chvíli, kdy něco není úplně podle představ. Ať potřebuješ šperk reklamovat, nebo ho chceš vrátit, provedeme tě tím jednoduše a bez zbytečného kolečka navíc. Níže najdeš vše, co potřebuješ vědět.

    Kdy jde o reklamaci?

    Dorazil ti šperk poškozený, vadný nebo jiný, než měl být? To nás mrzí. Dej nám vědět a společně to vyřešíme co nejrychleji a nejjednodušeji.

    Adél z franco bene

    Potřebuješ poradit?

    Adél je tady pro tebe

    737 088 088 (Po-Ne 10:00 - 18:00 hod.)
    info@francobene.cz (odpovídáme z pravidla do 24 hodin)

    Vrácení zboží

    Nesedl ti šperk podle představ? Nevadí. Pokud splňuje podmínky pro vrácení, můžeš nám ho poslat zpět. Stačí vyplnit formulář a my tě provedeme dalším krokem.

    Vrátit zboží

    Výměna zboží

    Nesedí ti velikost nebo bys nakonec raději jiný šperk? Žádný problém. Vyplň formulář a společně výměnu vyřešíme dřív než řekneš "franco".

    Vyměnit velikost

    Reklamace

    Něco není v pořádku? To nás mrzí. Reklamaci můžeš uplatnit do 2 let od převzetí šperku. Vyplň reklamační formulář a my se ti ozveme s dalším postupem.

    Reklamovat zboží

    Vrácení zboží

    Pokud chceš zboží vrátit, tady je nejjednodušší postup.

    1
    Připrav šperk k vrácení Šperk bezpečně zabal, ideálně v původním stavu a se vším, co k němu patří.
    2
    Přidej údaje k objednávce Do balíčku přilož číslo objednávky a své jméno, ať zásilku snadno přiřadíme.
    3
    Pošli balíček zpátky k nám Vyber si dopravu přes Zásilkovnu, PPL nebo DHL. Podle zvoleného dopravce ti pošleme jednoduché instrukce k odeslání. Pak už se o vše postaráme my.
     
    Zásilkovna

    Nejjednodušší a nejlevnější cesta zpátky? Přes Zásilkovnu

    Zabal šperk a odnes balíček na vybrané podací místo Zásilkovny. Od nás dostaneš kód pro odeslání, takže nemusíš nic tisknout ani lepit na balíček – přepravní štítek vytisknou přímo na místě.

    Za zpětnou dopravu zaplatíš pouze 49 Kč / 2 €. Částku ti jednoduše odečteme z vracených peněz. Pak už balíček zamíří k nám a o zbytek se postaráme my.

    Potřebuješ si být jistá, co do balíčku přiložit?

     

    Jak probíhá výměna zboží

    Nesedí ti velikost nebo bys raději jiný šperk? Vyplň formulář pro výměnu a o zbytek se postaráme my.

    1
    Vyplň formulář pro výměnu Napiš nám číslo objednávky a vyber, za který šperk chceš původní kousek vyměnit.
    2
    Připrav šperk k výměně Šperk bezpečně zabal a do balíčku přidej číslo objednávky a své jméno, ať zásilku snadno přiřadíme.
    3
    Pošli ho zpátky k nám Vyber si dopravu přes Zásilkovnu, PPL nebo DHL. Podle zvoleného dopravce ti pošleme jednoduché instrukce k odeslání.
    4
    Pošleme ti nový šperk Jakmile balíček dorazí k nám, výměnu zpracujeme a nový šperk pošleme k tobě. Pokud je mezi produkty rozdíl v ceně, jednoduše ho při výměně doplatíš nebo ti ho vrátíme.
     

    Výměna zboží? U franco bene samozřejmost

    Nesedí ti velikost nebo bys raději úplně jiný šperk? Nemusíš zboží vracet a vytvářet novou objednávku. U nás ti ho rádi vyměníme za jiný kousek, který ti bude sedět a dělat větší radost.

    Stačí vyplnit formulář pro výměnu, vybrat si nový šperk a o zbytek se postaráme my.

    franco bene garance na 2 roky

    A co potom? Chceme, aby ti šperk dělal radost co nejdéle. Proto máš na všechny naše šperky 2letou franco bene garanci. Pokud se se šperkem během této doby něco nebude zdát v pořádku, ozvi se nám. Podíváme se na něj a společně najdeme nejlepší řešení.

    Více o výměně zboží

    Jak probíhá
    posouzení reklamace

    Každou reklamaci řešíme individuálně a s péčí. Podíváme se, co se se šperkem stalo, zhodnotíme jeho stav a navrhneme řešení, které dává smysl.

    Kdo tvoji reklamaci posoudí

    Tvoje reklamace se dostane k jedné z našich holek z týmu na prodejně, která šperk osobně zkontroluje a postará se o další postup. 🤍

    Podívej se, jak u nás reklamace opravdu probíhá – od kontroly šperku až po rozhodnutí, co bude dál.

    Holka z týmu franco bene ukazuje šperk z reklamace VIDEO: Podívej se, jak vyhodnocujeme reklamace (01:31)

    Jak reklamaci uplatnit

    Něco se šperkem není v pořádku? Dej nám vědět a společně to vyřešíme. Reklamaci můžeš uplatnit do 2 let od převzetí šperku.

    1
    Vyplň reklamační formulář Napiš nám číslo objednávky a stručně popiš, co se se šperkem stalo.
    2
    Ukaž nám vadu nebo pošli šperk Je vada dobře viditelná? Přilož do formuláře fotku nebo krátké video, ať ji můžeme posoudit. Pokud vadu z fotky posoudit nejde, pošli šperk k nám a prohlédneme ho osobně.
    3
    Dopravu máš od nás zdarma Pokud potřebujeme šperk zaslat k nám, vybereš si Zásilkovnu, PPL nebo DHL. Za dopravu při reklamaci nic neplatíš a přesné instrukce ti pošleme e-mailem.
    4
    Reklamaci posoudíme a vyřešíme Jakmile budeme mít všechny potřebné informace nebo šperk u nás, reklamaci posoudíme a navrhneme řešení. Uděláme maximum, aby bylo vše vyřízené co nejrychleji.
    5
    Dáme ti vědět, jak to dopadlo O výsledku tě budeme informovat e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů, pokud se společně nedohodneme jinak.
     
     
    Kontaktuj nás