Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

   franco bene, s.r.o.
   IČ: 24102334

   DIČ: CZ24102334
   se sídlem: Elišky Krásnohorské 133/11, Josefov, 110 00 Praha 1
   zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 320102

   kontaktní údaje:
   email: info@francobene.cz
   telefon: 737 088 088
   www.francobene.cz

   (dále jen „prodávající“)

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese francobene.cz (dále je „internetový obchod“).
3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou konečné, uvedené včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a nákladů na balení. Nezahrnují však náklady na dopravu k zákazníkovi ani náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy; tyto náklady hradí kupující. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje uzavření kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České a Slovenské republiky.
4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
   • prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
   • vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.
4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit vložené údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku s povinností platby“. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce a před jejím odesláním má možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami.
5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na emailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodávajícím. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno na e-mailovou adresu kupujícího.
6. Prodávající může před uzavřením kupní smlouvy objednávku odmítnout, zejména pokud zboží není skladem, došlo ke zjevné technické chybě v ceně nebo popisu zboží, kupující uvedl nesprávné či neúplné údaje nebo existuje důvodné podezření na zneužití objednávkového systému.
   Pokud se po uzavření kupní smlouvy ukáže, že objednávku nelze splnit sjednaným způsobem, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu dostupné řešení, zejména vyčkání na naskladnění, částečné dodání objednávky, výměnu nedostupného zboží za jiné nebo zrušení objednávky dohodou. Změna obsahu uzavřené smlouvy vyžaduje souhlas kupujícího. Prodávající může od uzavřené smlouvy jednostranně odstoupit pouze v případech stanovených zákonem nebo na základě platného smluvního ujednání. Při zrušení objednávky vrátí odpovídající přijaté platby bez zbytečného odkladu.
7. Nepřevezme-li kupující zásilku objednanou na dobírku, považuje se to za porušení smlouvy ze strany kupujícího. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky. Prodávající je dále oprávněn podmiňovat budoucí objednávky kupujícího platbou předem.
8. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku, dokud není kupujícímu doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím. Kupující může zrušit objednávku telefonicky na telefonní číslo nebo email prodávajícího uvedený v těchto obchodních podmínkách.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.
6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:
   • bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2503398005/2010, vedený u Fio banka, a.s.
   • bezhotovostně platební kartou
   • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího prostřednictvím platební brány ShoptetPay,
   • v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na kamenné prodejně prodávajícího,
   • dobírkou v hotovosti při předání zboží dopravcem
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši.
3. Pokud není uvedeno jinak, rozumí se pod pojmem kupní cena i tyto náklady.
4. V případě platby na dobírku či v hotovosti na prodejně je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 3 dnů od uzavření kupní smlouvy.
5. Pokud není částka v této lhůtě připsána na účet prodávajícího, je prodávající oprávněn objednávku zrušit.
6. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.
7. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
8. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
9. Zákazníkovi bude v souladu s právními předpisy poskytnut doklad o nákupu.
10. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou kupujícím objednávce.
11. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
12. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
13. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
14. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
15. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na emailovou adresu kupujícího. Kupující souhlasí s vystavením faktury v elektronické podobě.
16. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel mimo svou podnikatelskou činnost, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů:
   • ode dne převzetí zboží,
   • ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí
   • ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
2. Pro dodržení lhůty postačí, aby kupující ve lhůtě 14 dnů odeslal oznámení o odstoupení prostřednictvím online formuláře dostupného na adrese www.francobene.cz/reklamace. Prodávající potvrdí kupujícímu bezodkladně přijetí tohoto oznámení na jeho e-mailovou adresu.
3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků kupujícího či přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Dárkové balení je samostatnou jednorázovou službou, která je poskytnuta při přípravě objednávky. Právo na odstoupení od této služby zaniká jejím úplným poskytnutím, pokud byly splněny zákonné podmínky pro zánik tohoto práva.
4. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese vždy kupující, a to i v případě, že zboží nelze pro svou povahu vrátit obvyklou poštovní cestou.
5. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky, které je povinen vrátit podle právních předpisů, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží. Peněžní prostředky budou vráceny na číslo účtu uvedené kupujícím v online formuláři. Při částečném odstoupení se vracená částka stanoví podle rozsahu odstoupení a podmínek sjednané marketingové akce, aniž jsou dotčena zákonná práva kupujícího.
6. V případě, že kupující při objednávce využil slevový kód, množstevní slevu nebo jinou marketingovou výhodu, jejichž uplatnění bylo podmíněno splněním minimální hodnoty objednávky, nákupem určitého počtu produktů nebo splněním jiných podmínek, bude při vrácení zboží znovu posouzeno splnění těchto podmínek. Pokud po vrácení zboží nebudou podmínky pro poskytnutí slevy či jiné marketingové výhody nadále splněny, nárok na jejich poskytnutí zaniká. Prodávající je v takovém případě oprávněn odpovídajícím způsobem přepočítat kupní cenu a vracenou částku.
7. U marketingových akcí založených na nákupu více kusů zboží (např. „1+1 zdarma“, „2+1 zdarma“ nebo obdobných akcí) může kupující při částečném vrácení zboží zachovat poskytnutou výhodu, pokud počet vrácených i ponechaných produktů odpovídá podmínkám dané akce (např. u akce „1+1 zdarma“ je pro zachování slevy nutné vrátit sudý počet produktů). V takovém případě se sleva přepočítá podle ponechaných produktů. Pokud podmínky akce po částečném vrácení již nejsou splněny, nárok na příslušnou výhodu zaniká a prodávající je oprávněn přepočítat kupní cenu zbývajícího zboží podle běžných cen platných v době uzavření kupní smlouvy a vracenou částku odpovídajícím způsobem upravit.
8. Nárok na ponechání dárku zdarma trvá pouze v případě, že si kupující ponechá alespoň jeden zakoupený produkt, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak. Při vrácení veškerého zakoupeného zboží je kupující povinen vrátit také poskytnutý dárek. Pokud byl dárek podmíněn minimální hodnotou nákupu, musí být tato podmínka splněna i po částečném vrácení zboží.
9. Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
   • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
   • se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
   • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
   • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
   • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí. Projeví-li se vada během prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani na vady způsobené kupujícím (např. oděrky u šperků).
3. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:
   • výměnu za nové zboží,
   • přiměřenou slevu z kupní ceny,
   • odstoupit od smlouvy (při opakovaném výskytu).
4. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím formuláře na www.francobene.cz/reklamace, zasláním zboží na adresu prodávajícího nebo osobně v kamenné prodejně. Kupující je povinen doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího (např. předložením účtenky/faktury). Pokud je vada zjevná a dostatečně patrná z fotografie (například poškození povrchu), není nutné zasílat zboží poštou; v takovém případě postačí přiložit fotografie do reklamačního formuláře. Prodávající si však vyhrazuje právo vyžádat si zaslání zboží k posouzení, pokud to bude nezbytné.
5. Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, nedohodne-li se s kupujícím písemně na delší lhůtě.
6. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Prodávající umožňuje bezplatné zaslání reklamovaného zboží prostřednictvím jím určeného způsobu dopravy. Pokud je reklamace shledána neoprávněnou, nese náklady spojené s jejím uplatněním kupující.
7. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
9. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VIII. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenu v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.
3. Kupující je povinen udržovat své kontaktní údaje (e-mail, adresa) aktuální. Pokud tak neučiní, považuje se korespondence zaslaná na poslední známou adresu za doručenou.

IX. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Kupující se může na Českou obchodní inspekci obrátit s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím.
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika poskytuje informace a pomoc při přeshraničních spotřebitelských sporech; informace jsou dostupné na https://www.evropskyspotrebitel.cz/.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná kupujícímu prostřednictvím zákaznického účtu.
7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
8. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít online formulář dostupný na adrese: https://www.francobene.cz/reklamace.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 31.10.2026